一、定期开展护理安全教育和相关法律知识教育，提高护士的法律意识和自我保护意识，强化护理风险管理 。

二、落实各项护理规章制度，建立安全工作预案流程，保证各项护理工作规范化。

三、按照《病历书写规范》要求，客观、真实、准确、及时、完整书写各项护理记录。

四、依据护理质量评价标准，定期进行检查、分析、及时发现护理安全隐患，及时纠正处理。

五、提高护士职业素质、服务技能和沟通能力，建立良好的护患关系，及时化解矛盾和纠纷。

六、协调护理工作与相关科室、部门的衔接，发现问题共同分析、查找原因、及时改进与反馈。

七、对重大过失行为，应及时处理、登记并逐级汇报；及时组织相关人员进行讨论，分析发生的原因，确定过失行为的性质，提出处理意见和防范措施。

                护理部

         2017年3月