作者：肖烨

为进一步贯彻落实卫生部“优质护理服务示范工程“活动，加强临床基础护理，改善护理服务，提高护理质量，推动我省护理工作水平，2010年4月，由贵州省卫生厅与江苏省医院协会联合举办的“贵州省医院改革与护理管理培训班”在美丽著名的古都南京举行，出席本次会议的有卫生部医政司护理处郭燕红处长、江苏省医院协会唐维新会长、江苏省卫生厅医政处李少冬处长以及贵州省卫生厅部分领导，参加此次培训班的有来自贵州省各市（州、地）卫生局分管局长、医政科科长以及124家县级以上医院主管院长、护理部主任、部分护士长共257人，我院程华刚院长以及护理管理办公室主任肖烨参加了培训。

在培训班期间，江苏省医院协会唐维新会长向全体学员回顾了我国医院发展的历史进程，并结合现状强调优质服务的重要性；江苏省卫生厅医政处李少冬处长认真对“卫生部《优质护理服务示范工程活动方案》进行了解读，进一步明确了医院改革与优质护理服务工作思路、工作方法及重点任务；江苏大学附属医院、南京医科大学第一附属医院、南京医科大学第二附属医院、南通大学附属医院、苏州大学第二附属医院介绍了试点工作经验；卫生部医政司护理处郭燕红处长作了重要发言，进一步强调护理改革是加强管理和改进服务的改革，是公立医院改革的重要组成部分，各级医院必须重视护理服务内涵建设。她指出：强化基础护理不是“重基础，轻专科”，更不是护理工作的倒退，恰恰是落实整体护理、提高专业水平的基石，是保障医疗安全、和谐医患关系的重要环节。 “优质护理服务示范工程”活动不是一场运动，护理管理内部务必要加深思想认识、理解优质服务工作实质、理清工作思路，同时对下一步工作提出要求，希望大家统一认识、加强领导，从医院层面上将“示范工程”活动作为“一把手工程”列入重要议事日程，加大对临床一线人力的投入和保障力度，提高一线护士福利待遇；从护理管理层面上，要加强科学管理，改善护理服务，真正做到护理工作贴近患者、贴近临床、贴近社会，最终实现患者满意、社会满意、政府满意的目标。最后，全体学员参观了江苏省人民医院舒心无陪护病房、南京鼓楼医院优质护理服务示范病房。

通过培训及经验交流，使我们进一步明确了加强优质护理服务的方向及思路，我认为，这是一次加强医院护理管理，提高护理质量，促进护理改革与发展的重要契机，我们必须结合我院实际情况，注重护理文化建设，改善护理服务，从而提升患者及家属满意度，使医患关系更加和谐。并经过科学引导、积极探索，加强护士对基础护理工作重要性的认识，能够自发地、科学地为病人提供基础护理，并在实施责任制护理、改变工作方式和绩效考核等关键问题上创新工作思路，扎实开展工作，促进和推动我院医院改革及优质服务各项工作的顺利开展。