各党支部、各管理办公室、各科室、各教研室、仁怀分院：

为确保我院“优质服务年”活动扎实推进、顺利实施、取得实效，进一步弘扬高尚医德、改善服务态度、规范服务行为、提高服务质量、优化服务环境，建设让群众满意的医院，根据贵州省卫生厅《关于在全省卫生系统开展优质服务年的意见》（黔卫优发〔2011〕1号）文件精神，制定《遵义医学院附属口腔医院“优质服务年”活动方案》如下：

一、活动主题

进一步巩固医疗安全质量、医疗服务质量、医疗技术质量和医疗经济质量体系，为患者提供安全、有效、方便、价廉的口腔医疗服务。

二、活动原则

以邓小平理论、“三个代表”重要思想、科学发展观为指导，高举“发展、团结、奋斗”的旗帜，围绕“转变作风、提高效率、服务基层、推进跨越”的主题，营造“作风要正、干部要干、环境要好，业务要精、工作要实”的良好氛围。

三、活动内容

（一）与开展“服务好、质量好、医德好、让群众满意”（三好一满意）活动相结合；

（二）与开展“争先创优”活动相结合；

（三）与开展“作风建设年、环境建设年、项目建设年”（三个建设年）活动相结合；

（四）与我院2011年六大工作重点相结合。

四、活动要点

（一）转变三大作风

1、转变工作作风——加强考勤管理，进一步完善《遵义医学院附属口腔医院员工考勤管理规定》；提高执行力，做好六道算术题。

（1）好思路+不行动=0

（2）好精神+不发扬=0

（3）好制度+不执行=0

（4）好会议+不落实=0

（5）布置工作+不督促检查=0

（6）抓住不落实的事+追究不落实的人=落实

2、转变学习作风——把加强政治与业务学习纳入绩效考核，制定《遵义医学院附属口腔医院建设“学习型”医院实施方案》。

全院集中培训，每月一次；科室、部门集中学习，每月一次；指定学习资料，个人自学。

3、转变生活作风——倡导健康生活

丰富业余生活，适时成立摄影、钓鱼、车友协会；改变生活方式，倡议禁烟，建设无烟医院，组织户外活动，增强员工体质；拒绝铺张浪费，倡导勤俭办院。

（二）改善两大环境

 组织拓展训练，打造合作团队，调整利益分配，改善人际环境；加强人文知识培训，强化医患沟通，更新设备设施，改善执业环境。

（三）优化服务流程

实行门诊三级医师负责制；优先照顾特殊患者群体。

（四）狠抓项目落实

落实门诊大楼改造；力争住院大楼筹建。

（五）体现公立医院公益性

实施微笑列车项目；实施中西部地区儿童窝沟封闭项目；承担政府指令性任务（起草《贵州省口腔专科医院评审标准》、开展贵州省口腔医疗质量核查等）。

五、总结

与年度绩效考核相结合；与年度工作总结相结合。

六、成立领导小组：

组  长：程华刚

副组长：周永媛   宋  琦   黄桂林   葛  颂

成  员：王  凯   张绍伟   陈  林   肖  烨   张玲丽

刘芳宇   李大庆   刘培元

领导小组下设办公室：

主  任：周永媛（党委副书记）

副主任：王  凯   张绍伟   陈  林   肖  烨   张玲丽

秘  书：刘芳宇

办公室设在综合管理办公室。

七、实施步骤：

（一）动员部署阶段（2011年1月～2月）

主要任务是成立领导机构，制定工作方案，开展宣传动员，安排部署工作。

（二）组织实施阶段（2011年2月～12月）

主要任务是排查存在问题，制定工作措施，分解工作思路，及时整改落实。

（三）考核总结阶段（2011年12月～2012年1月）

主要任务是对开展“优质服务年”活动目标任务的实施情况进行核查、考核、总结。

                                                              二〇一一年二月十四日